【甘食药监办〔2013〕116号】甘肃省食品药品监督管理局关于全省食品药品投诉举报信息报送工作情况的通报

各市、州食品药品监督管理局：

为认真贯彻落实《国家食品药品监督管理局投诉举报中心关于定期报送食品药品投诉举报信息的通知》（食药监举报〔2012〕13号）精神，省局于2012年4月16日下发了《关于做好食品药品投诉举报信息报送工作的通知》（甘食药监稽函〔2012〕40号）, 就做好投诉举报信息报送工作提出了明确要求。全省各级食品药品监管部门高度重视，加强领导，落实责任，投诉举报信息报送工作取得了一定的成绩,现将2012年全省食品药品投诉举报信息报送工作情况通报如下：

一、投诉举报信息报送工作开展情况

按照国家局和省局工作要求，多数市（州）局重视投诉举报信息报送工作，及时调整确定信息报送人员，制定投诉举报信息报送工作制度，建立健全岗位责任制和报送工作交接制度，确保此项工作的顺利开展。自2012年8月以来，全省“12331”投诉举报系统正常运行，省局投诉举报中心、兰州市局、武威市局的投诉举报信息量位列全省前三位（见附件）。

二、投诉举报信息报送工作中存在的主要问题

一是工作主动性有待加强。个别市（州）局对投诉举报信息报送工作的重要性认识不够，填写内容不准确，上报信息不积极；二是信息报送工作的时效性有待提高。有的市（州）局不能按时上报投诉举报信息，严重影响了省局汇总上报工作；三是个别市（州）局对投诉举报电话“12331”的宣传力度不够，宣传方式单一、宣传渠道较窄、宣传时间较短，未能使“12331”成为家喻户晓的为民服务窗口，一定程度上影响了“12331”投诉举报信息平台作用的发挥。四是部分市州局不能及时汇总、分析、处理举报信息，投诉举报工作的信息传递和风险预警作用没有得到有效发挥。

三、下一步工作要求

一是要进一步加强对投诉举报信息报送工作的组织领导。积极创造有利条件，加强人员管理，健全规章制度，使投诉举报信息报送工作制度化、程序化；二是要进一步提高投诉举报信息报送工作的积极性。投诉举报信息是反映公众关注饮食用药安全问题的重要信息来源，也是监管部门分析食品药品安全形势的重要依据，查处违法违规案件的重要线索。因此，要充分调动投诉举报信息报送人员的工作积极性和创造性，切实做好信息报送工作； 三是要努力提高信息报送工作的质量。信息报送工作要坚持质量、数量相结合，紧贴公众最关心的问题，充分运用投诉举报信息，严厉查处食品药品违法违规案件，进一步提升食品药品监管部门的良好形象。四是要定期对投诉举报信息进行汇总、分析，总结其特点及规律，为领导决策和日常监管提供科学依据，使投诉举报平台真正成为联系群众的“桥梁”和打击违法行为的“哨所”。

    附件：全省信息报送情况统计表

甘肃省食品药品监督管理局

2013年4月24日

附件：

全省信息报送情况统计表

（2012年8月—2012年12月 ）